ATP lancerer Solsikkelinjen med 25 kunderådgivere i Frederikshavn

I ATPs center i Frederikshavn sidder 25 kunderådgivere på Udbetaling Danmark Pension, som er uddannede i at tage samtalerne på Solsikkelinjen.

Dermed bliver det lidt lettere for pensionister med et skjult handicap at kontakte Udbetaling Danmark Pension telefonisk. Solsikkelinjen er udviklet for at give ekstra støtte til borgere, der har brug for lidt mere tålmodighed, tid eller opmærksomhed, når de ringer for at tale om pension. Det er en del af ATP’s indsats for at sikre tryghed og imødekommenhed for alle borgere.

- Hos ATP ønsker vi at levere et stærkt samfundsbidrag og sikre tryghed for den enkelte. Vi vil gerne møde borgerne med forståelse og respekt – også når de har behov for ekstra støtte. Solsikkelinjen er et skridt i den retning, og vi er stolte af at være den første landsdækkende offentlige myndighed, der opretter sådan en telefonlinje, siger Kristine Stenhuus, koncerndirektør i Udbetaling Danmark.

Ro og rummelighed
Solsikkelinjen henvender sig til kunder med usynlige handicap, som kan opleve det som en stressfaktor at ringe til en offentlig myndighed. Formålet er at skabe en tryg og inkluderende oplevelse for borgere, der kan finde det udfordrende at kommunikere telefonisk.

Udbetaling Danmark får årligt cirka 500.000 opkald om pension og arbejder for at give alle borgere en god oplevelse. Selv om målingerne viser, at langt hovedparten af borgerne er meget tilfredse med Udbetaling Danmarks telefonbetjening, er der blik for, at nogle borgere har brug for særlige hensyn.

For at gøre oplevelsen så tryg som muligt vil kunderne på Solsikkelinjen derfor blive mødt af tålmodige og forstående rådgivere, der er særligt uddannet til at håndtere situationer, hvor der er brug for ekstra hjælp. Og når kunderne ringer, vil de ikke få tastevalg, men i stedet møde et miljø uden for mange forstyrrende indtryk.

Respekt og forståelse i centrum 
Derudover er alle ATPs kunderådgivere på pensionsområdet blevet undervist i at forstå og håndtere usynlige handicap, så der sikres en inkluderende og respektfuld tilgang til borgerne.

- Det er anslået, at hver femte dansker har et usynligt handicap, og vi føler os forpligtede til at yde den nødvendige støtte. Med Solsikkelinjen ønsker vi at skabe de bedste forudsætninger for en god dialog, hvor borgerne føler sig hørt og mødt med respekt, siger Kristine Stenhuus.

Solsikkelinjen kan i første omgang blive benyttet på områderne Folkepension og Førtidspension.